クラブポールスターではあなたの大切な「ぬいぐるみ」をクリーニングして、世界の子供たちに贈ります。

クラブポールスター

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0120-604-150

よくあるご質問

ぬいぐるみの寄贈先について

ぬいぐるみはどんな国に送られるのですか?

当初は、インドネシア、タイなどの孤児院、小児障がい者センター、小児がん医療センターなどです。
今後は他の国や施設、団体にも送っていきたいと想いますので、もし海外の寄贈先について何か情報をおもちでしたら、ぜひお知らせください。

ぬいぐるみは何日くらいで海外の施設に届きますか?

ぬいぐるみを送っていただいてから、クリーニングして海外へ送る準備が整うまで、約1ヶ月ほどかかります。(場合によっては、もう少し時間がかかるケースもあります。) そのあと、海外の施設と連絡を取りあい贈ることになります。

海外で自分が知っている施設にぬいぐるみを送ってほしいのですが?

検討させていただきますので、お問合せフォームのメールでご連絡ください。

ぬいぐるみ以外に、お金や他のものなどは寄付できますか?

申し訳ありませんが、ぬいぐるみ以外のお金や他のもの(衣類や文房具やおもちゃなど)は、お預かりできません。
あくまでもクラブポールスターは「ぬいぐるみ」だけを海外の子どもたちに届ける支援プロジェクトです。

ぬいぐるみの発送について

送料はかかりますか?

国内からでしたら送料は無料です。但し「ぬいぐるみ宅配キット」の中の「着払い送り状」を必ず貼って送ってください。

送るぬいぐるみは配送業者が取りに来てくれますか?

クラブポールスターでは郵便局と提携しておりますので、ゆうパックにて集荷してもらえます。その方法は下記の2つとなります。
1) ゆうパック集荷お申込みHP → http://www.post.japanpost.jp/syuka/
2) ゆうパック集荷の電話でのお申込み → 0800-0800-111(固定電話、携帯電話ともに無料)
もちろん最寄りの郵便局の窓口に持参いただいても送れます。
ぬいぐるみが届きましたら、こちらからメールにて届きましたことをお知らせいたします。

ぬいぐるみをどこへ送ればいいのですか?

メールにてお申込みされましたら、カード決済またはお振込にて、料金をお支払いいただきます。
そのあと「ぬいぐるみ宅配キット」がご自宅に届きます。
そのキットの中に送り先の記載された着払いの送り状と、ぬいぐるみ郵送袋が入っておりますので、ぬいぐるみ郵送袋にぬいぐるみを入れて、着払いの送り状を貼ってお送り下さい。
(注意)ただし、先に料金をお振込みいただかないと「ぬいぐるみ宅配キット」は届きません。
    料金を振込む前に、ぬいぐるみを送らないでください。

ぬいぐるみはどんな大きさでも良いのですか?

「ぬいぐるみ宅配キット」の中に入っている、ぬいぐるみ郵送袋に入る大きさなら、ホームページに掲載の料金で対応いたします。
「ぬいぐるみ宅配パック(袋)」(60cm×70cm)に入らない大きなサイズの場合は特別料金になります。料金は1個20,000円(税別)、送料はお客様負担。まずはお問い合わせフォームからメールでお問い合わせていただくか、下記までご連絡ください。
[ お問合せ先 ]
一般社団法人MAST支援会 0120-60-4150 もしくは、06-6838-4150 (平日、月曜~金曜 9時~17時)。

ぬいぐるみはいくつ送ってもかまいませんか?

料金が下記のように個数によって異なりなすが、何個送っていただいてもかまいません。
[ 料金 ]
1) 1個    6,000円(税込み  6,480円)
2) 2個以上 10,000円(税込み 10,800円)
  →ただし 2)の場合は、ぬいぐるみ宅配パック袋に入り封ができる数に限らせていただきます。

キャンセルについて

料金を振込んだあとでキャンセルはできますか?

ぬいぐるみを送られる前でしたらキャンセルできます。お問合せフォームのメールなどからお知らせください。
ただし、料金を返金する際の振込手数料はお客様のご負担となりますので、ご了承ください。

ぬいぐるみを送ったあとでキャンセルはできますか?

申し訳ありませんが、ぬいぐるみを送っていただいたあとは、キャンセルでぬいぐるみをお返しすることはできません。くれぐれもご注意ください。

ぬいぐるみについて

ぬいぐるみは、クリーニングをした後、送り返してもらえるのですか?

大変申し訳ありませんが、クラブポールスターの「ぬいぐるみクリーニング」は、一般的なクリーニングサービスではなく、社会貢献型プロジェクトになっており、お預かりした「ぬいぐるみ」は寄贈して頂いたものとして、清潔にクリーニングした後、海外の子供達にプレゼントいたします。つきましては、お送り頂いた後は一切、ぬいぐるみをお返しいたしませんので、くれぐれも、ご了解の上お申込みください。

「クラブポールスターでのぬいぐるみクリーニング」の流れを教えて下さい。

1) まずは「ぬいぐるみ」個数を決めたうえで、お申し込みください。
2) 料金をお支払いください。
   着金(カード決済)確認後、当方より宅配キットをお送りしますので、それが届くのをお待ちください。
3) ぬいぐるみ宅配キットが届いたら、宅配パックの袋にお申し込み頂いた個数のぬいぐるみを入れて
  「ゆうパック」にて、返送してください。その際、必ず同封の着払い送付状をお使いください。
 ●くわしくは、ご利用のながれページに掲載しております。

ぬいぐるみがとても古くて汚いのですが良いですか?

何十年と置いてあるような古いものでもかまいません。クリーニングできれいにして海外に送ります。

どんなぬいぐるみでも大丈夫ですか?

バッテリーやリチウム電池が付いているものは、海外に送れない場合がありますので、バッテリーや電池を抜いてお送りください。

何かメッセージを書くのですか?

メッセージを書くプレートが「ぬいぐるみ宅配キット」の中に入っています。
「お申し込みフォーム」にてお申し込みの場合は、必要なネームカードの枚数をご記入いただける欄がございますので、必要枚数をご記入ください。
必ず書かなければいけないものではありませんが、海外の施設などの子どもたちにメッセージを日本語でプレートに書いていただけましたら、英訳したメ―セージを付けて、ぬいぐるみと一緒に送らせていただきます。
※ぬいぐるみのお名前はローマ字で書いていただけましたら、直接お名前が海外の子どもたちに伝わるかもしれません。

お申し込み方法について

申込みはメール以外では出来ませんか?

お申込みは電話、FAXでも受付けております。
お問い合わせはメールの他、フリーダイヤルでも対応させていただきます。
何かご不明な点がありましたら、
一般社団法人MAST支援会、0120-60-4150 もしくは、06-6838-4150(平日、月曜~金曜 9時~17時)までお問合せ下さい。
FAX:06-6838-4160

フリーダイヤルはどこからでもかけられますか?

はい、フリーダイヤルは日本国内であれば、全国どこからでもかけていただけます。
携帯・PHSからもかかりますので、なにかご不明な点や、お申し込みでお困りのことなどございましたら、お気軽にご連絡ください。
一般社団法人MAST支援会 0120-60-4150 (平日、月曜~金曜 9時~17時)

お支払いについて

料金はいつどうやって払うの?

お申し込みフォームにて、銀行振込もしくはペイパルを利用したカード決済をお選びいただけます。
カード決済の場合は、お申し込み後、ペイパルの画面に移動しますのでそちらでお支払いいただけます。
PayPalでの決済の流れについて、詳しくはこちらをご覧ください。

お振り込みの場合は、お申し込み後に、こちらから振込先口座をご案内しますので、銀行または郵便局からお振込みをお願いします。
(振込手数料はご負担をお願いしております。) ※注意※ 必ず、ぬいぐるみを送る前に料金のお支払いをお済ませください。

料金をクレジットカードで支払えますか?

はい、ご利用いただけます。
ペイパルのクレジット決済システムを利用しており、会員さまでなくてもご利用いただけます。
お振り込みの場合、振込手数料をご負担いただいておりますが、クレジットカードでお支払いの場合は、手数料などはかかりません。
PayPalでの決済の流れについて、詳しくはこちらをご覧ください。

クレジットカードででの支払いを途中でキャンセルしてしまったのですが、どうしたらよいですか?

PayPalでのお手続き中に一旦キャンセルされますと、PayPalには情報が残っておらず、再度クラブポールスターのお申し込みフォームよりお申し込みが必要です。
詳しくは一般社団法人MAST支援会のフリーダイヤル 0120-60-4150 もしくは、06-6838-4150 (平日、月曜~金曜 9時~17時)までお問い合わせください。

料金の振込手数料は?

大変申し訳ありませんが料金の振込手数料は、お客様のご負担でお願いしております。
クレジット決済の場合は手数料等はかかりませんので、こちらもご検討いただければと思います。
クレジットでのお支払いについて、詳しくはこちら
ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

領収書はもらえますか?

お振込み明細が領収書になります。

その他のご質問

わからないことや、質問したいことが、ここに掲載されていないのですが。

その場合は、下記を参考に、当方までお気軽にお問い合わせください。

一般社団法人MAST支援会 フリーダイヤル 0120-60-4150 もしくは、06-6838-4150(平日、月曜~金曜 9時~17時)
FAX:06-6838-4160

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